Вот как проходит полноценная автоматизация колл центра роботизация
https://dynamika.ru/solution/call-center/ функционал обширный, однозначно облегчающий работу с клиентом. У вас будет автоматическое назначение задач на обзвон потенциальных клиентов, сохранена история обращений для разбора спорных ситуаций, автоматическое поднятие клиентской карточки в окне программы при входящем звонке, формирование персональных предложений для клиентов с интеллектуальной сегментацией для отнесения к той или иной группе целевой аудитории, возможность проверок по клиенту в фоновом режиме. И это только малая часть перечисленного. Хотите такое программное обеспечение?