Существует очень много статей для верстки сайтов, знаете, я сам читаю такую литературу каждый день. Нашел тут itil полно всего, вообще все точно знаете, что можно онлайн
https://admin24.ru/blog/itil-i-itsm-v-service-desk делать верстку, этот сервис реально крут, рекомендую использовать их портал, советую