В современной деловой среде внимание часто смещается на постоянное движение, стремление к новым высотам, достижение целей. Но какой ценой это дается руководителям и сотрудникам предприятий это «достигаторство»? Нередко по причине слишком сильного стресса страдает здоровье, рушатся семейные отношения, утрачиваются жизненные смыслы. Поэтому управление стрессом в организациях становится неотъемлемой частью успешной профессиональной деятельности.
☑ Положительный и негативный стресс
Стресс может иметь как положительные, так и отрицательные последствия – в зависимости от его интенсивности, длительности и того, как организм на него реагирует. Положительный стресс принято называть эустрессом. Он полезен в профессиональной сфере, так как часто служит мощным стимулом для улучшения производительности и достижения целей. Данный вид стресса мобилизует ресурсы и энергию, способствует концентрации внимания и повышает мотивацию. Например, небольшое напряжение перед важной презентацией становится источником энергии и позволяет провести выступление более качественно.
Отрицательный стресс, или же дистресс, возникает при высоких или длительных периодах психоэмоционального напряжения. Он приводит к различным негативным физиологическим и психологическим последствиям, в число которых входят бессонница, снижение эффективности работы, проблемы с концентрацией, а также более серьезные проблемы со здоровьем.
Как показывают исследования, стресс оказывает значительное влияние на производительность и эффективность работы. Среди его негативных последствий — увеличение числа ошибок, несоблюдение сроков, трудности в межличностных отношениях, а также игнорирование правил пунктуальности или даже пропуск работы. Современная рабочая среда зачастую способствует поддержанию высокого уровня психоэмоционального напряжения, создает не самые благоприятные условия для эффективной деятельности. Именно поэтому проблема стресса в менеджменте и является столь важной.
☑ Причины психоэмоционального перенапряжения
Руководители, стремящиеся к высокой производительности, могут, не осознавая этого, создавать атмосферу повышенного напряжения для своих сотрудников; что, в свою очередь приводит к негативным психологическим последствиям. Беспокойство о подведении начальника, страх перед неудачей и перенасыщенность рабочими обязанностями становятся распространенными факторами стресса.
К наиболее частым причинам стресса относятся:
- Высокие нагрузки, большой объем работы. Менеджеры нередко сталкиваются с большим объемом обязанностей, сроками, постоянным давлением в отношении достижения целей, что приводит к чрезмерной нагрузке и усталости.
- Неопределенность, риски. Слишком высокая ответственность за принятие решений.
- Проблемы с сотрудниками. Конфликты, непонимание, низкая мотивация коллег или подчиненных.
- Цейтнот. Недостаток времени на выполнение задач, постоянные сроки, нехватка времени для личной жизни.
- Отсутствие поддержки со стороны вышестоящих руководителей и коллег (или же отсутствие системы поддержки в организации как таковое).
- Изменения в организации. Реорганизации в организационной структуре, слияния и поглощения всегда вызывают нестабильность. И затрагивает она не только компанию, но и ее сотрудников.
- Адаптация к новой трудовой деятельности. Например, при переходе на новую должность.
- Неудовлетворенность работой. Недовольство рабочей деятельностью, несоответствие ожиданиям, конфликты ценностей.
- Монотонность трудовой деятельности.
- Отсутствие финансовой мотивации, удовлетворенности оплатой труда.
- Большое количество повседневных раздражителей. К примеру, неудобная дорога до работы, необходимость добираться до офиса общественным транспортом.
- Отсутствие навыков управления стрессом. Человек, не приучившийся бороться со стрессом правильно, восприимчив к нему в большей степени, чем другие.
Также причиной стресса в менеджменте выступают и профессионально трудные ситуации общения. Например, непростые с когнитивной или эмоциональной точки зрения ситуации, вызванные некорректным поведением сотрудников (нежеланием вникать в сложные производственные моменты, панибратство, затруднительные переговоры, неспособность коллег или руководства к четкому и ясному донесению актуальной проблемы). Сюда же относятся эмоционально напряженные ситуации (хамство коллег, жалобы клиентов, оскорбления и унижения). Нередко данные ситуации обладают противоречивостью: к примеру, жалобы клиента на сервис компании правомочны, но руководство компании не дает инструментов и рычагов для устранения действующей проблемы.
Часто стресс в менеджменте вызывает и профессиональное выгорание. Оно представляет собой психологическое состояние, характерное для здоровых людей, находящихся при осуществлении своих профессиональных обязанностей в интенсивном и тесном взаимодействии с другими людьми в условиях эмоционального напряжения. Данное явление особенно распространено как среди менеджеров и руководителей, так и среди юристов, врачей, педагогов, социальных работников и представителей многих других областей. Руководители по сравнению с рядовыми сотрудниками более подвержены выгоранию в силу напряженного графика и повышенной степени ответственности.
Перечисленные факторы нередко влияют на менеджеров не поодиночке, а совместно. Их совокупное воздействие на психоэмоциональное состояние становится тем более деструктивным, чем большее количество факторов задействованы одновременно. Справиться с влиянием стрессоров помогут эффективные стратегии, которые будут рассмотрены нами ниже. Но для начала поговорим о том, каким образом можно судить о проявлениях стресса.
☑ Как проявляется стресс?
Стресс в менеджменте, как и в других сферах, проявляется на разных уровнях:
- Физиологические изменения. Воздействие стрессоров затрагивает нервную, эндокринную, сердечно-сосудистую системы. Повышенный выброс кортизола приводит к ухудшению в работе иммунной системы и повышению риска сердечно-сосудистых заболеваний. Адреналин увеличивает частоту сердечных сокращений, расширяет бронхи и повышает артериальное давление. Усиленное выделение альдостерона, принимающего участие в регуляции уровня натрия и калия в организме, приводит к колебаниям артериального давления.
- Влияние на психику. Исследование, проведенное Гарвардской медицинской школой, показало, что постоянный стресс приводит к снижению концентрации, проблемам с принятием решений и даже к развитию длительной депрессии. Управление командой, принятие трудных решений и поддержание производительности в условиях постоянных изменений – все это относится к факторам, приводящим к постоянному стрессу у менеджеров.
- Влияние на компанию. Стресс у менеджеров оказывает негативное воздействие на всю организацию. Психоэмоциональное напряжение у руководителей компаний приводит к конфликтам в коллективе, снижению эффективности работы, увеличению текучести кадров и даже к снижению уровня удовлетворенности сотрудников.
- Признаками стресса на индивидуальном уровне служат повышенная раздражительность, снижение желания работать, бессонница, частые болезни. Стресс на работе часто приводит и к конфликтам дома, с близкими людьми. Плохая концентрация внимания тоже является тем фактором, на который стоит обратить внимание. Зачастую то, что окружающие считают ленью и нежеланием работать, в действительности является не чем иным, как проявлениями стресса и выгорания.
☑ Управление стрессом в менеджменте
Достижение эффективного управления стрессом, в первую очередь, требует глубокого понимания тех факторов, которым он спровоцирован. Психологи рекомендуют обратить внимание на триггеры, вызывающие стрессовое состояние. Определив их, менеджер получает возможность справляться с проблемой более эффективно.
Триггеры могут быть разнообразными и индивидуальными, зависящими от личных особенностей, профессионального окружения, социокультурных факторов. К примеру, к их числу относится перегрузка информацией, вызывающая чувства тревоги, беспокойства, неспособности справиться одновременно с большим количеством данных. Для управления данным триггером стресса используются различные стратегии: эффективное планирование времени, правильная расстановка приоритетов, использование технологий фильтрации информации, практика осознанности.
В роли триггеров стресса часто выступают и физиологические факторы. Недостаток физической активности, неправильное питание и недостаток сна усиливают восприимчивость в отношении психоэмоциональных нагрузок. И напротив, регулярная физическая активность способствует снижению уровня стресса и повышению общего психологического благополучия. Определите свои триггеры как можно более четко, выпишите их на бумагу и продумайте возможные варианты взаимодействия с конкретными факторами, которые раздражают именно вас. Ведь понимание проблемы уже является половиной ее решения. Например, если вас раздражает какой-либо коллега, то стоит рассмотреть вариант снижения частоты контактов с этим человеком.
Управление временем в области стресс-менеджмента представляет собой неотъемлемый элемент эффективной организации профессиональной жизни. Основной задачей этого подхода является минимизация потенциальных источников стресса, связанных с ощущением нехватки времени. Большинство исследователей и психологов в качестве важнейшей стратегии тайм-менеджмента выделяют правильную расстановку приоритетов, предполагающую выделение наиболее значимых задач и пунктов в списке обязанностей. Такой подход позволяет сосредотачиваться на важном, снижать перегрузку и, вместе с тем, повышать эффективность выполнения задач.
Отдельно стоит упомянуть такой метод управления временем, как систематическое планирование. Разработка конкретных и реалистичных планов на день, неделю и месяц позволят менеджеру предвидеть рабочую нагрузку и правильно распределить временные ресурсы. Такой подход не только повышает структурированность рабочего процесса, но и создает чувство контроля; что, конечно же, является крайне важным для снижения степени стресса. При этом также стоит оставлять время для неожиданных событий или отдыха, поскольку без них о балансе между продуктивностью и психологическим комфортом можно только мечтать. Как говорят многие психологи, отдых – это тоже важная часть работы.
Эффективное преодоление стресса в менеджменте подразумевает и освоение навыков делегирования. Понимание того, что нельзя сделать все самостоятельно, а также готовность передавать часть обязанностей другим не только облегчает собственную нагрузку, но и создает благоприятные условия для командной работы. Поэтому не бойтесь отдавать часть своей работы коллегам – в конечном счете, такое решение пойдет на благо всем.
☑ Техники и приемы для преодоления стресса
Чтобы справиться с воздействием стрессоров, сотрудники организаций могут воспользоваться приемами и техниками стресс-менеджмента. В рамках организационно-управленческих рекомендаций по стресс-менеджменту на сегодняшний день выработаны десятки, если не сотни, стратегий, которые направлены на улучшение психоэмоционального состояния сотрудников. Одним из эффективных методов является внедрение регулярных рабочих пауз, предназначенных для эмоциональной разгрузки. Своевременные перерывы позволяют снизить накопление стресса в течение рабочего дня, предоставляя менеджерам возможность отдохнуть и восстановить энергию. Что, в свою очередь, способствует повышению их производительности и благополучия.
Рациональная организация времени с учетом биологических часов сотрудников представляет собой еще одну действенную стратегию, которая направлена на оптимизацию трудового процесса и повышение эффективности работы коллектива. Учет биологических ритмов сотрудников во многих случаях значительно влияет на их производительность и благополучие. Научные исследования подтверждают, что люди имеют различные пики активности и концентрации в течение дня, в силу чего адаптация графика работы к биоритмам почти всегда приводит к более эффективному использованию времени. Классическим примером в данном отношении выступает компания Google, сотрудники которой имеют возможность выбрать удобный для себя график работы.
Если говорить о конкретных техниках снятия нервного напряжения, то одними из наиболее эффективных считаются массажные приемы. В частности, действенным методом расслабления выступает массаж затылочной области.
Затылочная часть мозга, ответственная за прошлое, является хранилищем разнообразных воспоминаний и эмоциональных переживаний. В процессе массажа этой области применяются техники, направленные на расслабление мышц и стимуляцию центров релаксации.
Техника выполнения предполагает легкое и плавное давление, которое способствует улучшению кровообращения, снижению мышечного напряжения и общему ощущению расслабления. Массаж затылочной области полезно сопроводить техниками глубокого дыхания и медитации, которые помогут сосредоточиться на настоящем моменте и снизят влияние болезненных воспоминаний и образов, связанных со стрессовыми ситуациями.
Взгляд на окружающие предметы – еще одна простая и эффективная техника для мгновенного снижения уровня стресса и повышения осознанности. Начните с концентрации внимания на первом попавшемся вам на глаза объекте. Это может быть рабочий стол, книга, растение или любой другой элемент пространства. Опишите его в уме, обращая внимание на форму, цвет, текстуру. Находитесь в моменте, сосредотачивая внимание на деталях. Затем переходите ко второму предмету и продолжайте мысленно описывать его, уделяя внимание тем чувствам, которые вызывает у вас этот объект. Продолжайте этот процесс, пока не дойдете до пятого-шестого предмета. Эта практика помогает переключить внимание, разгрузить ум, снизить уровень напряжения.
Мощным способом релаксации и расслабления также служит и упражнение так называемого «цветного дыхания». Для его выполнения необходимо принять удобную позу, расслабиться и выбрать цвет, который в наибольшей степени ассоциируется у вас с уютом и спокойствием. Закрыв глаза, представьте, как цвет начинает наполнять ваше тело изнутри. Почувствуйте, как яркость и свет цвета проникают в каждую клетку, создавая ощущение полного окружения этим оттенком. Дышите спокойно и ритмично, визуализируя, как цвет распространяется по всему внутреннему пространству. Такое упражнение способствует гармонизации эмоционального состояния, созданию ощущения внутреннего покоя.
В гештальт-психологии также достаточно востребованной является и такая техника, как «Опоры». Зачастую на то, каким образом человек воспринимает стрессовую ситуацию, зависит от его личностных и биографических особенностей. Удивительно, но даже взрослый человек, занимающий ответственный пост в компании, с точки зрения эмоционального восприятия тех или иных ситуаций нередко может ощущать себя в роли беспомощного и беззащитного ребенка. В особенности это касается тех людей, которые в детском возрасте не получили от своих родителей достаточно поддержки и защиты. Будучи взрослыми, такие люди справляются со стрессом намного сложнее.
Техника «Опоры» состоит в том, что человек визуализирует дом, в котором он может пережить любое психоэмоциональное потрясение. Можно представить себе любое здание — пусть оно будет таким, которое нравится вам и в котором вы ощущаете себя максимально защищенными. Этот дом обладает прочным фундаментом, который держится на нескольких опорах. Далее следует мысленно представить себе эти опоры и соотнести с определенными ресурсами или личностными качествами, которыми вы обладаете. К примеру, опора из сверхпрочного железа — это ваши профессиональные навыки. Опора из современного ультрапрочного строительного материала — это ваш жизненный опыт, который позволяет правильно оценивать ситуацию и принимать разумные решения. Опора из прочнейшего сплава — это ваше развитое аналитическое мышление и знания из различных областей, с которыми вы легко выйдете из любых обстоятельств. Вы можете сами придумать вид опор и материалов, которые будут отражать ваш индивидуальный стиль совладания со стрессовыми факторами.
Подводя итоги, отметим, что стресс в менеджменте является проблемой комплексного характера. Высокие требования к результативности, неопределенность, конфликты, недостаток времени и неспособность справляться с рабочей нагрузкой являются теми факторами, с которыми менеджеры сталкиваются каждый день. Для эффективного управления стрессом менеджерам рекомендуется применять проверенные временем и практикой стратегии – разработку навыков управления временем, установление приемлемого графика, способы релаксации и т.д. Помните о том, что здоровье относится к исчерпаемым ресурсам, и во многих случаях восстановить его достаточно сложно. Поэтому несмотря на важность осуществляемой управленческой деятельности, все же главным приоритетом у каждого менеджера или руководителя всегда должно оставаться здоровье – как физическое, так и психологическое.
