Переводчик: И Евстигнеева Ошибки совершают все, даже ведущие компании То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных Компенсация - это больше, чем извамюркинения Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг В этой книге Джон Шоул - признанный гуаякеэру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис Что внутри? Содержание 1 Страница 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 Автор Джон Шоул John Tschohl Джон Шоул занимается обучением и развитием персонабмцзкла уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса В 1979 г он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов Эта программа, а .